Centro de ajuda
Como podemos ajudar?
Pesquise nas perguntas frequentes ou contacte-nos directamente.
Os meus documentos estão seguros?
Sim. Utilizamos cifração TLS 1.3 em trânsito e AES-256 em repouso. Os documentos são eliminados após o processamento, em conformidade com o RGPD.
Preciso de estar em Portugal para usar o serviço?
Pode iniciar processos fora de Portugal. Alguns serviços (como a AIMA) requerem presença física para validação biométrica.
Em que idiomas está disponível o suporte?
Português e inglês na plataforma. Suporte por email em português, inglês, francês e espanhol.
E se o meu pedido for rejeitado?
Reembolsamos integralmente em caso de rejeição por motivos imputáveis ao Portal. Para outros motivos, consulte os termos de serviço.
Quanto tempo demora todo o processo?
Depende do serviço: o NIF pode ficar em 1-3 dias úteis, o NISS e Utente em 5-10 dias, e a AIMA varia conforme distrito (semanas a meses).
Quanto tempo demora a obter o NIF?
Tipicamente 1-3 dias úteis após a submissão. Receberá o NIF por correio na morada indicada.
Posso obter o NIF antes de chegar a Portugal?
Sim. Pode obter o NIF à distância através de um representante fiscal — tratamos disso por si.
Quem precisa de NISS?
Qualquer pessoa que vá trabalhar em Portugal (por conta de outrem ou própria). Sem NISS não pode receber salário legalmente.
Posso ter NISS sem ter contrato de trabalho?
Sim, é possível obter NISS antecipadamente como cidadão sem vínculo, desde que apresente NIF e morada em Portugal.
Como funciona o cartão de utente do SNS?
Permite aceder a consultas no centro de saúde, urgências e exames a custo reduzido. Inscrição faz-se no centro de saúde da área de residência.
Tenho de pagar para usar o SNS?
Há taxas moderadoras (consultas, exames) que dependem do tipo de utente. Crianças, grávidas e isentos não pagam.
Sou imigrante — tenho de declarar IRS?
Se for residente fiscal em Portugal (passar mais de 183 dias) sim. Mesmo sem rendimentos, pode ser benéfico declarar para acesso a apoios.
O que é o estatuto de Residente Não Habitual (RNH)?
Regime fiscal extinto em 2024 para novos pedidos. Quem já obteve mantém os 10 anos de benefícios.
Como é a marcação na AIMA actualmente?
Difícil — slots limitados, principalmente em Lisboa e Porto. Distritos do interior têm mais disponibilidade. Acompanhamos diariamente.
Quanto tempo demora a AIMA decidir o meu pedido?
O prazo legal é 90 dias úteis, mas na prática observa-se 6 a 18 meses dependendo do tipo de pedido e distrito.
Ainda precisa de ajuda?
A nossa equipa responde em português, inglês, francês e espanhol.